1. บทนำ

บริษัท ฟินโกโกสตาร์ (ประเทศไทย) จำกัด (“บริษัท” หรือ “เรา”) ผู้ให้บริการแอปพลิเคชัน Fingogo ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มออนดีมานด์สำหรับบริการเรียกรถ จัดส่งอาหาร และบริการอื่น ๆ ตระหนักถึงความสำคัญของการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้บริการทุกท่าน

นโยบายฉบับนี้อธิบายถึงวิธีที่เราเก็บรวบรวม ใช้ เปิดเผย และคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน ไม่ว่าท่านจะเป็น ลูกค้า (Customer) ผู้ขับ (Driver Partner) หรือร้านค้า (Merchant Partner) บนแพลตฟอร์ม Fingogo

นโยบายนี้จัดทำขึ้นตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (PDPA) และกฎหมายที่เกี่ยวข้องของประเทศไทย

---

2. ข้อมูลบริษัทและการรับรองจากหน่วยงานรัฐ

บริษัท ฟินโกโกสตาร์ (ประเทศไทย) จำกัด ที่อยู่: 2/45 ถนนรามคำแหง แขวงมีนบุรี เขตมีนบุรี กรุงเทพมหานคร 10510 อีเมล: fingogo.star@gmail.com แอปพลิเคชัน: Fingogo

บริษัทได้รับหนังสือรับรองจากกรมการขนส่งทางบกแห่งประเทศไทย ในฐานะผู้ให้บริการระบบอิเล็กทรอนิกส์สำหรับรับจ้างบรรทุกคนโดยสาร อย่างถูกต้องตามกฎหมาย ตามประกาศกรมการขนส่งทางบก เรื่อง กำหนดคุณลักษณะและระบบการทำงานของระบบอิเล็กทรอนิกส์ พ.ศ. 2564

เลขที่การรับรอง: 013 ระบบที่ได้รับรอง: FINGOGO (สำหรับคนโดยสาร) และ FINGOGO Driver (สำหรับผู้ขับรถ) วันที่ได้รับรอง: 30 กรกฎาคม 2568 ออกให้โดย: อธิบดีกรมการขนส่งทางบก (นายจิรุตม์ วิศาลจิตร)

---

3. ขอบเขตการบังคับใช้

นโยบายนี้ใช้บังคับกับบุคคลดังต่อไปนี้ที่ใช้งานแพลตฟอร์ม Fingogo

ลูกค้า (Customer) — บุคคลที่ใช้แอป Fingogo เพื่อเรียกใช้บริการขนส่ง สั่งอาหาร หรือบริการอื่น

ผู้ขับ (Driver Partner) — บุคคลที่ลงทะเบียนเพื่อให้บริการขับขี่หรือจัดส่งบนแพลตฟอร์ม

ร้านค้า (Merchant Partner) — ร้านอาหาร ร้านค้า หรือธุรกิจที่ลงทะเบียนจำหน่ายสินค้า/บริการผ่านแพลตฟอร์ม

---

4. ข้อมูลส่วนบุคคลที่เราเก็บรวบรวม

4.1 ลูกค้า (Customer)

ข้อมูลที่ท่านให้แก่เรา ชื่อ-นามสกุล หมายเลขโทรศัพท์ และอีเมล รูปโปรไฟล์ (ถ้ามี) ที่อยู่สำหรับจัดส่ง ข้อมูลการชำระเงิน เช่น บัตรเครดิต/เดบิต บัญชีธนาคาร กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์

ข้อมูลที่เกิดจากการใช้งาน ตำแหน่งที่ตั้งแบบเรียลไทม์ (GPS) ประวัติการเรียกรถและคำสั่งซื้อ ประวัติการชำระเงิน บันทึกการสนทนากับผู้ขับหรือร้านค้า คะแนนและรีวิวที่ให้กับผู้ขับหรือร้านค้า ข้อมูลอุปกรณ์ เช่น Device ID, OS, IP Address, ประเภทเบราว์เซอร์

---

4.2 ผู้ขับ (Driver Partner)

ข้อมูลที่ท่านให้แก่เรา ชื่อ-นามสกุล วันเดือนปีเกิด หมายเลขโทรศัพท์ และอีเมล สำเนาบัตรประชาชนหรือหนังสือเดินทาง ใบอนุญาตขับขี่และสำเนา ภาพถ่ายตนเองและรูปโปรไฟล์ ข้อมูลยานพาหนะ เช่น ทะเบียน ยี่ห้อ รุ่น สีรถ และกรมธรรม์ประกันภัย เลขบัญชีธนาคารเพื่อรับรายได้ ประวัติอาชญากรรม (เพื่อการตรวจสอบประวัติตามที่กฎหมายกำหนด)

ข้อมูลที่เกิดจากการใช้งาน ตำแหน่งที่ตั้งแบบเรียลไทม์ตลอดเวลาที่เปิดรับงาน บันทึกการเดินทางและเส้นทางการขับขี่ คะแนนและรีวิวที่ได้รับจากลูกค้า สถานะออนไลน์/ออฟไลน์และชั่วโมงการทำงาน ข้อมูลอุปกรณ์และแอปพลิเคชัน

---

4.3 ร้านค้า (Merchant Partner)

ข้อมูลที่ท่านให้แก่เรา ชื่อร้านค้าหรือชื่อธุรกิจ ชื่อ-นามสกุลผู้ติดต่อหลัก หมายเลขโทรศัพท์ และอีเมล ที่อยู่ร้านค้าและพิกัด GPS เอกสารทางธุรกิจ เช่น ใบทะเบียนพาณิชย์ และใบอนุญาตประกอบกิจการ สำเนาบัตรประชาชนของเจ้าของหรือผู้มีอำนาจ ข้อมูลบัญชีธนาคารเพื่อรับชำระเงิน รูปภาพร้านค้า โลโก้ และรูปเมนูสินค้า

ข้อมูลที่เกิดจากการใช้งาน ประวัติคำสั่งซื้อและยอดขาย เวลาเปิด-ปิดร้านและสถานะรับออเดอร์ คะแนนและรีวิวจากลูกค้า ข้อมูลการชำระเงินและรายงานทางการเงิน

---

5. วัตถุประสงค์ในการใช้ข้อมูล

5.1 เพื่อการให้บริการ จับคู่ลูกค้ากับผู้ขับหรือร้านค้า ติดตามและแสดงตำแหน่งแบบเรียลไทม์ ประมวลผลการชำระเงินและออกใบเสร็จ ส่งการแจ้งเตือนสถานะการเดินทางและคำสั่งซื้อ

5.2 เพื่อความปลอดภัย ตรวจสอบตัวตนและคุณสมบัติของผู้ขับตามมาตรฐานกรมการขนส่งทางบก ป้องกันการทุจริตและธุรกรรมที่ผิดปกติ สืบสวนกรณีร้องเรียนและข้อพิพาท

5.3 เพื่อการพัฒนาบริการ วิเคราะห์พฤติกรรมการใช้งานเพื่อปรับปรุงแพลตฟอร์ม ทดสอบและพัฒนาฟีเจอร์ใหม่ จัดทำรายงานและสถิติภายในองค์กร

5.4 เพื่อการสื่อสารและการตลาด ส่งโปรโมชั่น ข้อเสนอพิเศษ และข่าวสาร เฉพาะกรณีที่ท่านให้ความยินยอม แจ้งการเปลี่ยนแปลงนโยบายหรือข้อกำหนดการใช้งาน

5.5 เพื่อปฏิบัติตามกฎหมาย ปฏิบัติตามคำสั่งหน่วยงานรัฐหรือศาล จัดทำบันทึกตามที่กฎหมายกำหนด รวมถึงรายงานต่อกรมการขนส่งทางบกตามเงื่อนไขการรับรอง

---

6. ฐานทางกฎหมายในการประมวลผลข้อมูล

การปฏิบัติตามสัญญา — เพื่อให้บริการตามที่ท่านร้องขอ

ความยินยอม — สำหรับการส่งสื่อการตลาดและการเก็บข้อมูลที่ไม่จำเป็นต่อการให้บริการ

ประโยชน์อันชอบธรรม — เพื่อความปลอดภัย การป้องกันการทุจริต และการพัฒนาบริการ

การปฏิบัติตามกฎหมาย — เมื่อมีข้อกำหนดทางกฎหมายที่ต้องปฏิบัติตาม รวมถึงประกาศกรมการขนส่งทางบก

---

7. การเปิดเผยข้อมูลแก่บุคคลที่สาม

เราอาจเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของท่านในขอบเขตที่จำเป็นเท่านั้น ให้กับบุคคลดังนี้

ผู้ขับ — ได้รับชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ และตำแหน่งรับ/ส่งของลูกค้า

ลูกค้า — ได้รับชื่อ รูปโปรไฟล์ และข้อมูลยานพาหนะของผู้ขับ

ร้านค้า — ได้รับชื่อและที่อยู่จัดส่งของลูกค้าเพื่อเตรียมออเดอร์

ผู้ให้บริการชำระเงิน — เพื่อดำเนินธุรกรรมทางการเงิน

ผู้ให้บริการคลาวด์และเทคโนโลยี — เพื่อโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคนิค

กรมการขนส่งทางบก — ตามเงื่อนไขการรับรองเลขที่ 013 และตามที่กฎหมายกำหนด

หน่วยงานของรัฐอื่น ๆ — ตามคำสั่งศาลหรือที่กฎหมายกำหนด

ผู้ตรวจสอบบัญชีและที่ปรึกษากฎหมาย — ตามความจำเป็น

เราจะไม่ขายข้อมูลส่วนบุคคลของท่านให้กับบุคคลที่สามเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดโดยเด็ดขาด

---

8. การส่งข้อมูลไปต่างประเทศ

ในกรณีที่เราจำเป็นต้องส่งข้อมูลของท่านไปยังต่างประเทศ เช่น เซิร์ฟเวอร์คลาวด์ระดับสากล เราจะดำเนินการตามมาตรการคุ้มครองที่เหมาะสมและปฏิบัติตาม พ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 มาตรา 28 อย่างเคร่งครัด โดยจะให้แน่ใจว่าประเทศปลายทางมีมาตรฐานการคุ้มครองข้อมูลที่เพียงพอ

---

9. ระยะเวลาการเก็บรักษาข้อมูล

ข้อมูลบัญชีผู้ใช้งาน — ตลอดอายุบัญชี และ 3 ปีหลังปิดบัญชี

ประวัติการเดินทางและคำสั่งซื้อ — 5 ปี

ข้อมูลทางการเงินและใบเสร็จ — 7 ปี ตามกฎหมายบัญชี

บันทึกตำแหน่ง GPS — 1 ปี

เอกสารยืนยันตัวตนของผู้ขับ — ตลอดระยะเวลาสัญญา และ 3 ปีหลังสิ้นสุดสัญญา

บันทึกการสนทนา — 1 ปี

บันทึกการร้องเรียน — 5 ปี

---

10. สิทธิของเจ้าของข้อมูล

ท่านมีสิทธิดังต่อไปนี้ตาม พ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562

สิทธิในการเข้าถึง — ขอดูข้อมูลส่วนบุคคลที่เราเก็บไว้

สิทธิในการแก้ไข — ขอแก้ไขข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรือไม่สมบูรณ์

สิทธิในการลบ — ขอให้ลบข้อมูลเมื่อไม่มีความจำเป็นต้องเก็บอีกต่อไป

สิทธิในการระงับการใช้ — ขอให้ระงับการประมวลผลในบางสถานการณ์

สิทธิในการโอนย้ายข้อมูล — ขอรับข้อมูลในรูปแบบที่เครื่องอ่านได้

สิทธิในการคัดค้าน — คัดค้านการประมวลผลเพื่อวัตถุประสงค์บางประการ

สิทธิในการถอนความยินยอม — ถอนความยินยอมได้ทุกเมื่อ โดยไม่กระทบการประมวลผลก่อนหน้า

ท่านสามารถใช้สิทธิเหล่านี้ได้โดยติดต่อที่ fingogo.star@gmail.com เราจะดำเนินการภายใน 30 วันนับจากได้รับคำร้อง

---

11. มาตรการรักษาความปลอดภัยของข้อมูล

เราใช้มาตรการทางเทคนิคและองค์กรที่เหมาะสม ได้แก่

การเข้ารหัสข้อมูลทั้งระหว่างการส่งและการจัดเก็บ (TLS/SSL และ AES-256) การควบคุมการเข้าถึงข้อมูลตามบทบาทหน้าที่ (Role-Based Access Control) การตรวจสอบและบันทึกกิจกรรมในระบบ (Audit Logs) การทดสอบความปลอดภัยของระบบอย่างสม่ำเสมอ การฝึกอบรมพนักงานด้านการคุ้มครองข้อมูล

ในกรณีที่เกิดเหตุละเมิดข้อมูลส่วนบุคคล เราจะแจ้งสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลภายใน 72 ชั่วโมง และแจ้งให้ท่านทราบโดยไม่ชักช้า หากเหตุดังกล่าวมีความเสี่ยงสูงต่อสิทธิและเสรีภาพของท่าน

---

12. การใช้คุกกี้และเทคโนโลยีติดตาม

แอปพลิเคชัน Fingogo อาจใช้คุกกี้และเทคโนโลยีติดตามที่คล้ายกันเพื่อวัตถุประสงค์ดังนี้

คุกกี้ที่จำเป็น — เพื่อการทำงานพื้นฐานของแอป ไม่สามารถปฏิเสธได้

คุกกี้วิเคราะห์ — เพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมการใช้งาน ต้องได้รับความยินยอม

คุกกี้การตลาด — เพื่อแสดงโฆษณาที่เกี่ยวข้อง ต้องได้รับความยินยอม

ท่านสามารถจัดการการตั้งค่าคุกกี้ได้ในหน้าตั้งค่าของแอปพลิเคชัน

---

13. ข้อมูลของผู้เยาว์

Fingogo ไม่อนุญาตให้บุคคลอายุต่ำกว่า 20 ปีสมัครใช้งานในฐานะผู้ขับ และไม่อนุญาตให้บุคคลอายุต่ำกว่า 13 ปีใช้งานแอปโดยไม่ได้รับความยินยอมจากผู้ปกครอง หากเราทราบว่าได้เก็บข้อมูลของผู้เยาว์โดยไม่ได้รับอนุญาต เราจะดำเนินการลบข้อมูลดังกล่าวทันที

---

14. การเปลี่ยนแปลงนโยบาย

เราอาจปรับปรุงนโยบายฉบับนี้เป็นครั้งคราวเพื่อให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงทางกฎหมายหรือการดำเนินธุรกิจ เราจะแจ้งให้ท่านทราบผ่านการแจ้งเตือนในแอปพลิเคชันหรืออีเมล ก่อนนโยบายฉบับใหม่จะมีผลบังคับใช้อย่างน้อย 30 วัน

---

15. การติดต่อเรา

หากท่านมีคำถาม ข้อร้องเรียน หรือต้องการใช้สิทธิของท่าน กรุณาติดต่อ

บริษัท ฟินโกโกสตาร์ (ประเทศไทย) จำกัด ที่อยู่: 2/45 ถนนรามคำแหง แขวงมีนบุรี เขตมีนบุรี กรุงเทพมหานคร 10510 อีเมล: fingogo.star@gmail.com

นอกจากนี้ท่านมีสิทธิยื่นเรื่องร้องเรียนต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (สคส.) หากท่านเชื่อว่าสิทธิของท่านถูกละเมิด

---

นโยบายนี้มีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 30 กรกฎาคม 2568